Соглашение

Безусловным и полным принятием условий настоящего Соглашения считается выполнение Абонентом одного из следующих действий:
•    осуществление исходящего платного Голосового вызова, Голосового телефонного вызова;
•    отправка СМС-запроса;
•    отправка сообщения на e-mail;
•    личная встреча с Консультантом.
Настоящее Соглашение считается заключенным с момента совершения Абонентом одного из вышеперечисленных действий в соответствии с условиями Соглашения, и приравнивается к документу, составленному в письменной форме. Заключение Соглашения означает, что Абонент ознакомился с условиями предоставления услуг, признает совершаемые действия для достижения результатов, поименованных в настоящем Соглашении.

1.    Термины и определения

В целях настоящего Соглашения нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Абоненты – дееспособные граждане Украины, достигшие 18 лет, а также удовлетворяющие одному или более из следующих условий:
являющиеся абонентами услуг с операторами сотовой (мобильной) связи и/или абонентами операторов фиксированной связи, осуществившие Голосовой вызов; и/или Голосовой телефонный вызов; и/или направили СМС-запрос; и/или направили сообщение на e-mail.
Голосовой вызов – исходящий от Абонента звонок с мобильного телефона на короткий номер доступа.
Голосовой телефонный вызов – исходящий от Абонента звонок со стационарного телефона на длинный номер доступа.
Консультант – физическое лицо, обладающее знаниями в области психологии, астрологии,  нумерологии и иных эзотерических наук, знаний и практик. Сведения о Консультантах и их профиле размещены на сайте. Перечень Консультантов может изменяться.
Контакт-Центр – автоматическая система, которая выполняет обработку Голосовых вызовов, Голосовых телефонных вызовов и осуществляет соединение Абонента с Консультантом.
Номер доступа – телефонный номер, определяемый набором цифр, и доступный для осуществляемых Голосовых вызовов, и или Голосовых телефонных вызовов.
Номер Доступа СМС (НДС) – единый телефонный номер, определяемый набором цифр, и доступный для осуществляемых СМС-запросов с мобильных телефонов Абонентов.
СМС-запрос – направленное Абонентом SMS-сообщение с мобильного телефона на НДС.
СМС-ответ – направляемый Абоненту ответ на СМС-запрос Абонента.
E-mail запрос – направленное Абонентом сообщение с помощью почтовой программы через Интернет.
E-mail ответ – направляемый Абоненту ответ E-mail запрос Абонента с помощью почтовой программы через Интернет.
Услуги – услуги в области психологии, астрологии, нумерологии. Услуги оказываются Консультантами путем осуществления общения с Абонентом по телефону либо в режимеСМС-запрос – СМС – ответ, либо в режиме E-mail запрос – E-mail ответ, либо путем проведения личной встречи (далее – «Консультации»). Каждый Консультант выполняет Консультации исключительно в рамках своего профиля.
Для получения конкретных Услуг (Консультаций по профилю соответствующего Консультанта), Абонент:
•    осуществляет Голосовой вызов или Голосовой телефонный вызов и далее следует указаниям для соединения с выбранным Консультантом;
•    осуществляет направление СМС-запроса;
•    осуществляет направление E-mail запроса;
•    направляет запрос через сайт о предоставлении личной Консультации.
Консультации – осуществляемые Консультантом или помощником Консультанта по телефону, или в режиме E-mail ответа, или в режиме СМС-ответа, а также путем личной встречи с Консультантом консультации информационно-развлекательного характера в области психологии, астрологии,  нумерологии.
Операторы – юридические лица, оказывающие услуги мобильной связи, фиксированной связи действующие на основании соответствующих лицензий.
Агрегатор – ООО «ВЕС Медиа»

2.    Предмет Соглашения

2.1. Агрегатор за вознаграждение оказывает техническую поддержку работы Номеров доступа, Номеров доступа СМС, а также E-mail-запросов – E-mail ответов на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2.2. Абонент получает Консультации путем:
• осуществления платного Голосового вызова и выбора Консультанта, который в настоящее время доступен;
• осуществления Голосового телефонного вызова и выбора Консультанта, который в настоящее время доступен;
• получения ответа на СМС-запрос Абонента о предоставлении ответа на вопрос, направленный Консультанту путем отправки СМС-сообщения на НДС;
• получения ответа на E-mail-запрос Абонента о предоставлении Консультации;
• личной встречи с Консультантом, организованной на основании специального запроса Абонента, переданного через сайт.
Агрегатор вправе в любое время делать какие-либо услуги недоступными.
Абонент обязан ознакомиться с перечнем оказываемых Услуг и/или Услуг, которые в настоящее время доступны для Абонентов до Момента начала оказания услуг, определяемого в соответствии с п. 2.3 настоящего Договора.
Для улучшения качества обслуживания любые Консультации, выполняемые Консультантом/помощником консультанта для Абонента, могут быть записаны и задокументированы, а соответствующие записи и документация могут храниться в течение неограниченного срока.
Справки  относительно порядка и условий  получения/предоставления Услуг предоставляются круглосуточно  по телефону: (044) 461 00 22. Стоимость звонка  определяется действующими тарифами операторов телекоммуникаций.
2.3. Моментом начала оказания Услуг по настоящему Соглашению является (далее – «Момент начала оказания Услуг»):
• при осуществлении Голосового вызова, Голосового телефонного вызова – момент соединения Абонента с автоинформатором (за исключением первых 11 секунд соединения при осуществлении Голосового телефонного вызова). В этом случае моментом окончания оказания Услуг является момент разъединения Абонента с Консультантом и/или автоинформатором.
• при направлении E-mail-запроса о предоставлении Консультации – момент получения соответствующего запроса от Абонента. При этом Агрегатор обязан обеспечить направление E-mail ответа в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения соответствующего E-mail-запроса.
• при запросе Абонентом Консультации выбранного Консультанта путем проведения личной встречи – в сроки и в порядке, согласованные Абонентом, Агрегатором и Консультантом.
• при направлении СМС-запроса – момент отправки СМС-сообщения с мобильного телефона Абонента. В этом случае моментом окончания оказания Услуг является момент приема Абонентом СМС-ответа на СМС-запрос.

3.    Правила получения Услуг

3.1. Абонентом может стать только полностью дееспособное лицо, достигшее 18 лет.
3.2. Услуга предоставляется Абонентам следующих Операторов – «Киевстар Дж.Ес.Ем.», «Украинская Мобильная Связь», «Астелит», а также абонентам операторов фиксированной телефонной связи в Украине.
3.3. Услуги не могут содержать, а Абонент не может получить следующую информацию:
• услуги по предоставлению профессиональной психиатрической и/или медицинской помощи;
• рекомендации по лечению психических и физиологических заболеваний;
• рекомендации и/или помощь Абонентам, находящимся в тяжелых психологических ситуациях (включая случаи болезни/смерти близких людей,  суицидальные/депрессивные состояния,  психические расстройства, посттравматические  стрессовые расстройства, расстройства, связанные с применением психоактивных веществ);
3.4. Консультант/помощник консультанта вправе отказаться от оказания по темам, которые выходят за рамки его профиля или противоречат общепринятым принципам морали и нравственности.
3.5. Оказание Услуги может быть прекращено, а соединение с Абонентом разорвано в случаях:
• попытки Абонента обсудить вопросы, запрещенные к обсуждению в соответствии с настоящим Соглашением;
• употребления  Абонентом нецензурных выражений, грубых обращения, осуществления призывов к религиозной нетерпимости, социальной, расовой, межнациональной вражде;
• нахождения Абонента в крайне возбужденном состоянии;
• попыток Абонента выяснить у Консультанта личные и/или контактные данные и/или организовать встречу с Консультантом/получить Консультацию у Консультанта, минуя Агрегатора.
3.6. Абонент обязуется соблюдать установленные правила для получения Услуг. Нарушение Абонентом правил пользования Услугами, повлекшее невозможность оказания Услуг, является виной Абонента. В этом случае Услуги будут подлежать оплате Абонентом в полном объеме.

4. Порядок предоставления Услуг в случае, если Абонент намерен получить Услугу путем осуществления Голосового вызова, Голосового телефонного вызова.

4.1. Абоненту, совершившему Голосовой вызов, Голосовой телефонный вызов автоматической голосовой службой сообщается, что звонок является платным и указывается тариф. Если Абонент принимает решение оставаться на линии связи, то автоматически переходит в главное меню услуг, и Услуги подлежат оплате. Оплате  подлежит весь период телефонного звонка,  начиная с Момента начала оказания Услуг (за исключением первых 11 секунд соединения при осуществлении Голосового телефонного вызова).
В меню услуг Абоненту предлагается выбрать:
• разговор с Консультантом;
• разговор с помощником Консультанта;
• разговор с Консультантом, что находится в информационном центре компаний – партнеров;
Здесь и далее под выбором понимается введение Абонентом в тоновом режиме номера, соответствующего выбранной им опции.
4.2. Соединение Абонента с Консультантом/помощником Консультанта/Консультантом, что находится в информационном центре компаний-партнеров длится до момента, когда:
• абонент прервет Соединение
• соединение будет прервано в связи с израсходованием лимита денежных средств на счету Абонента у Оператора;
• соединение будет прервано по иным основаниям, установленным настоящим Соглашением.
4.3. Соединение может быть прервано без согласия Абонента в следующих случаях:
• нарушение Абонентом правил получения Услуг, установленных в разделе 3 настоящего Соглашения;
• при наличии у Абонента дефектов или неразборчивости речи, делающих оказание Услуг невозможным.

5. Порядок оказания Услуг в случае, если Абонент намерен получить Услугу путем СМС-запрос – СМС-ответ.

5.1. В случае, если Абонент, являющийся абонентом операторов мобильной связи, желает получить Услугу путем СМС-запрос – СМС-ответ, такой Абонент должен направить СМС-сообщение с любым текстом  на номер доступа НДС. В ответ Абонент получает сообщение следующего содержания: «Vitaemo! Vvedit’ bud-laska Vashe pitannja». Абонент, получивший такое смс-сообщение, для получения Услуги, отправляет СМС-запрос латинскими буквами с четко сформулированным вопросом. Смс-ответ на СМС-запрос Абонента составляет первый свободный Консультант, который получил возможность оказать Услугу Абоненту.
5.2. В случае если СМС-запрос написан в форме, в которой его можно толковать неоднозначно, Консультант имеет право прислать уточняющее смс-сообщение, следующего содержания «Ваш вопрос неясен. Назовите Ваше имя, возраст, и уточните вопрос».
5.3. Услуга может быть не предоставлена  в следующих случаях:
• нарушения Абонентом правил пользования Услугами, установленных в разделе 3 настоящего Договора;
• при неразборчивости письменной речи, делающих оказание Услуг невозможным.
5.4. Поскольку количество символов в СМС-запросе технически ограничено, то в случае, если СМС – сообщение содержит более 70 символов с пробелами, количество СМС-запросов считается по следующей формуле.
до 70 символов – 1 СМС-запрос
от 71 до 140 символов – 2 СМС-запроса
от 141 до 210 символа – 3 СМС-запроса
и т.д.

6.    Порядок оказания Услуг в случае, если Абонент намерен получить Услугу путем E-mail-запрос – E-mail-ответ.

В случае, если Абонент желает получить Услугу путем E-mail-запрос – E-mail-ответ, Абонент должен на сайте www.ekstrasens.tv в разделе «Консультации по E-mail» четко сформулировать свой вопрос, а также полностью заполнить предоставленную в данном разделе форму. После чего Абоненту в автоматическом режиме будет выслан на указанную последним электронную почту счет  на оплату Услуги (см.п.7.1.4.). По факту получения оплаты Агрегатор перенаправляет E-mail-запрос Абонента Консультанту. E-mail-ответа направляется Абоненту в течении 1-3 рабочих дней с дня оплаты Абонентом Услуги в полном объёме.

7.    Оплата Услуг

7.1. Услуги по настоящему Соглашению оплачиваются Абонентом в следующем порядке:
7.1.1. Оплата Услуг, полученных путем осуществления Голосового вызова, осуществляется автоматически в момент осуществления Услуги путем списания денежных средств Оператором, абонентом которого является Абонент.
7.1.2. Оплата Услуг, полученных путем осуществления Голосового телефонного вызова осуществляеться Абонентом на основании квитанции оператора, что предоставляет Абоненту услуги фиксированной телефонной связи.
7.1.3. Оплата за ответ на СМС-запрос Абонента, осуществляется автоматически в момент направления СМС-запроса на НДС путем списания денежных средств Оператором, абонентом которого является Абонент.
7.1.4. Услуга, предоставляемая посредством E-mail ответа, оплачивается в полном объеме до Момента начала оказания Услуг. Оплата осуществляется в гривне в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Агрегатора через банковское учреждение, или с помощью электронных платежных систем или иным способом, предусмотренным настоящим Соглашением.
7.1.5. Консультации, осуществляемые путем личной встречи Консультанта с Абонентом, оплачиваются на основании отдельного договора.
7.2. Длительность  соединения при осуществлении Голосового вызова/ Голосового телефонного вызова, округляется до полной минуты в большую сторону (посекундная тарификация).
7.3. Стоимость Услуг Абонент может в любое время узнать на сайте http://www.ekstrasens.tv/terms, через Контакт-Центр. Агрегатор вправе в любое время вносить изменения в стоимость Услуг путем публикации тарифов на указанном сайте, изменении информации предоставляемой через Контакт-Центр. Абонент обязан знакомиться с стоимостью Услуг до Момента начала оказания Услуг.

8.    Стоимость Услуг

9.    Заключительные положения

9.1. Агрегатор не несет ответственности за ущерб, причиненный Абоненту вследствие использования последним результатов оказанных Услуг как побуждения к конкретным действиям.
9.2. Агрегатор и Консультант ни при каких обстоятельствах и условиях, в том числе по небрежности, но не ограничиваясь этим, не несут ответственности за любой косвенный, или непреднамеренный ущерб, связанный с информацией, полученной Абонентом в рамках настоящего Соглашения.
9.3. Агрегатор вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Абонентом, третьим лицам.
9.4. Агрегатор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в данное Соглашение. Указанные изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.
9.5. Если какое-либо условие настоящего Соглашения будет недействительно или неосуществимо в соответствии с действующим законодательством, все остальные условия остаются в силе, а недействительное или неосуществимое условие будет считаться замененным соответствующим действительным, осуществимым условием действующего законодательства, которое наиболее близко соответствует намерению первоначального условия.

10. Претензии по недостаткам оказанных Услуг

10.1. Претензии Абонентов по оказанным в рамках настоящего Соглашения услугам должны быть предъявлены в письменной форме посредством направления соответствующего письма  в течении 3 (трех) дней с даты оказания соответствующей Услуги.
10.2. Претензии Абонентов подлежат рассмотрению в течение 5 (пяти) дней с даты их получения.